平安产险北京分公司多措并举应对暴雨“科技+服务”赋能防汛应急

　　中国网财经7月13日讯 近日，受超强台风“巴威”远距离水汽输送和冷空气共同影响，京津冀地区迎来一轮强降雨过程。北京市于7月9日13时30分启动防汛二级应急响应，密云、怀柔、平谷、房山、顺义、丰台等多区升级发布暴雨红色预警，防汛形势严峻。面对严峻汛情，平安产险北京分公司迅速响应、提前部署，以“人民至上、生命至上”为原则，全面启动灾害应急机制，从组织调度、理赔服务、风险减量、物资保障等多维度构筑防汛安全防线。

　　7月8日，在暴雨预警发布前夕，平安产险召开大灾启动会议，对各机构防汛应灾工作进行全面部署。会后，平安产险北京分公司第一时间召开落地部署会，平安产险北京分公司党委书记、总经理李剑云及班子成员出席会议并做重要指示，要求各部门、各条线立即进入战时状态，确保人员到位、物资到位、责任到位，全力以赴做好防汛应灾各项工作。

　　平安产险北京分公司坚持“宁可备而不用、不可用而不备”的原则，提前部署、逐项推进，按照大灾应灾标准开展各项准备工作。目前，11项核心任务已落实到位。

　　系统配置层面，已完成大灾作业规则配置和大灾作业策略调整，确保暴雨期间查勘、定损、赔付全流程按应急标准执行；人员保障层面，完成人员盘点，明确各条线应急值守安排，确保相关岗位24小时有人在岗、及时响应；物资储备层面，完成应灾物资盘点，防汛沙袋、防水挡板、抽水泵、应急照明等物资均已就位，平安应急物资仓(京津冀仓)同步启用；救援协同层面，已与主要救援公司、合作车商完成对接联动，明确救援调度机制，79台实体专属救援车辆进入备岗状态，可随时投入应急救援，确保暴雨期间可随时调用；警保联动层面，已与属地交管部门建立信息互通机制，暴雨期间联动引导涉水车辆、协助客户快速定损；线上预警层面，已通过多渠道向客户定向推送风险提示与避险指引，实现风险减量服务前置。黑点排查层面，针对历史上暴雨期间水淹严重的重点区域，组织专项排查队伍逐一走访，对存在隐患的点位第一时间现场处置、布控设防，安排专人值守盯防，并及时劝返周边滞留人员和车辆；重点标的排查层面，组织风控团队深入团体财产险重点承保客户一线，重点走访在建工地、仓储物流园、政府机关等单位，详细排查隐患点位，同步从京津冀应急物资仓紧急调用防汛物资送达客户现场，切实将风险减量服务落到实处。各项应灾工作有序推进，确保暴雨来临时“人、车、物、服务”全链条畅通。

　　为确保暴雨期间理赔服务高效运转，平安产险北京分公司推出七项应急理赔举措：

　　一是主动理赔服务。 积极筛查可能受灾客户，主动联系提供理赔服务，变“等报案”为“找客户”。

　　二是开通24小时全渠道报案受理。 95511应急联络热线全天候应答；同步开放官网、微信公众号、平安好车主App等线上报案通道，实现“现场+线上”双轨并行，并提供应灾自救方式及过程指导。

　　三是简化理赔材料。汛期涉水案件免气象证明，减轻客户举证负担，加快赔付进度。

　　四是救援协助。联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7×24小时救援服务。

　　五是车辆定损与灭失先赔。 对损失轻微车辆开展极速定损理赔，对损失严重车辆专人登记跟踪、动态协商定损方案；对符合条件的遇险客户，经核实后签署承诺书即可先行预赔车辆损失，后续再完成相关程序。

　　六是新能源车“三电”专项防护。 涉水车辆集中停放场地对新能源汽车、燃油汽车严格分区隔离，配备干粉及水基型灭火器，24小时人员值守，防范“三电”意外引发的次生损失。

　　七是医疗费用垫付。在客户保单医疗责任内垫付医疗费用，确保受灾群众第一时间得到救治保障。

　　平安产险北京分公司持续深化平安鹰眼DRS3.0智能灾害预警平台在京津冀区域的应用。该平台可提前24小时至96小时预警19种自然灾害，整体预警准确率超80%。本轮强降雨过程中，鹰眼系统对北京主要积水点位、地下空间、低洼路段、施工工地实施动态监测，对承保车辆、企业客户、农险标的进行风险点位精准锁定，通过企业宝APP、好车主APP、短信、邮件、企业微信客户群定向推送风险提示与避险指引。同步联动属地交警、消保部门，针对独居老人、新就业群体、户外作业人员等重点人群开展精准触达，推动风险减量服务下沉至基层一线。

　　下一步，平安产险北京分公司将密切关注汛情发展态势，持续强化应急值守和快速响应能力，以高度的社会责任感和专业的服务能力，全力守护首都人民群众的生命财产安全，为北京经济社会高质量发展贡献平安力量。

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